毫无疑问，如今的市场，早已进入了“效劳为先”的年代。企业的生存生长和效劳的完善与否可谓是休戚相关。然而，关于究竟如何做到以完善效劳让消费者真正满意，恐怕各家的理解都不尽相同。

　　关于许多IT厂商而言，购置拥有先进的设备、提供实时感人人性化的上门效劳，并责难事。

难的是，如何将这一套效劳举措持之以恒地坚持下去，并完全融入企业自身经营生长的流程之中。纵然是海内专业的IT效劳商，也很容易忽略掉效劳型企业奇特的治理需求，而这恰恰又是是IT效劳企业的立身之本。

　　从2004年初开始，千亿球友会电脑将效劳业务从原来的各个事业部剥离出来，建立专门的IT效劳事业部，全新打造全新“如意效劳”品牌，为千亿球友会电脑全力开拓海内市场保驾护航。 如今，“如意效劳”这一品牌已经被越来越多的消费者所青睐，关于普通消费者而言，效劳质量和效劳态度是最为直接的感受，而关于整个效劳的完整历程知之甚少。那么，这三年多以来，千亿球友会电脑是如何突破治理的瓶颈，又是如何建立并高效运作一套完善的效劳体系的呢？

　　效劳应被视为是一种治理

　　电脑效劳一直是业界欲说还休的话题。由于电脑产品自己的特殊性，加之PC厂商关于各自本钱、产品、治理等诸多因素的考虑，导致业界的种种效劳计划五花八门。然而同家电行业成熟且备受消费者赞誉的效劳体系相比，电脑厂商的效劳却难得从消费者的口里听到几声好。PC厂商由此陷入两难境地：增加效劳投入，自己是个无底洞不说，也不可能很难在销售端获得立即的效益体现
；不增加，就要面对消费者的不满和瞒怨，其负面效应也不可小觑。

　　“之所以效劳老是被消费者投诉，许多时候往往是因为治理不到位”。千亿球友会如意效劳客户支持中心的卖力人向记者介绍说，集中报修、渠道全扁平化治理，使得对效劳和渠道的治理和掌控力度更大，更直接，但厂商自己的治理本钱将更高
；信息治理本钱：如果没有一个强大的信息治理系统，销量越多、效劳步队越庞大，相应的治理本钱也会越高，并且容易陷入杂乱的境地。

　　另外，许多海内企业在提供良好的售后效劳的历程中，所要突破的瓶颈另有规�
；�与专业化的提升，流利流通的语言交流能力、企业项目治理的执行水平等自身能力的提高。总而言之，任何良好的效劳理念都必须通过一个优秀的售后效劳平台来实现。如何提高效劳人员的素质和效劳态度就成为了要害，只有提高了自身品牌的效劳意识，才华真正的树立起名牌的形象。关于IT企业来讲，以产品和技术为中心的经营理念正在向以客户和效劳为中心的经营理念转变。效劳体系的治理水准，已经成为权衡企业生命力和竞争力的重要指标，并成为推动企业生长前进的基础动力。

　　先进治理逐鹿效劳时代

　　在千亿球友会看来，如意效劳在某种水平上，就是一种治理水准的体现。而效劳的增殖并不是通过增加效劳项目体现的，而是在于能不可把现有的效劳项目的水平做到极致。显然这不是通过单兵作战式的个人能力能够实现的，此时，效劳同样需要科学的治理。为此千亿球友会电脑建立了独立的效劳部分，专业的效劳团队，目的就是通过直接有效的治理模式塑造精品效劳。

　　从2004年初开始，千亿球友会电脑将效劳业务从原来的各个事业部剥离出来，建立专门的IT效劳事业部，全新打造全新“如意效劳”品牌。千亿球友会电脑效劳事业部结合自身的治理特点自行开发了一套集客户信息、效劳治理、用度治理、信息盘问、备件物流治理等功效于一身的售后效劳信息系统，使种种效劳数据可以快速准确地传送到每一个效劳业务终端，有效地包管了公司广泛全国的效劳机构直至终端客户之间的信息流通，使“如意效劳”体系能够高速运转。

　　千亿球友会如意效劳之所以能提供近乎完美的效劳，并赢得用户和业界的肯定是其苦练内功的结果。千亿球友会如意效劳在全国设立了 32 个直属客户效劳中心， 与 330 多家专业化的相助同伴结成了战略效劳联盟，笼罩全国 300 多个都会。每个加盟的相助同伴都必须通过严格的考核制度，完全抵达如意效劳的标准才华正式成为如意效劳团队中的一员。如意效劳的客服中心遍布到全国的4、6级都会，纵然外地没有及格的效劳工程师，也不会选一般的工程师来取代，他们会从大的客服中心派遣人来维持外地的售后效劳。

　　为了更好的效劳全国规模内的客户，事业部还特意将呼叫中心从深圳迁到了北京，开通了短信效劳功效，轻松将产品的维修效劳信息实时发送给客户，让客户了解到待修机械的最新情况，充分满足用户知情权，改善客户体验。与此同时通过不绝的摸索和实践，千亿球友会电脑已经形成了反响、跟踪、效劳质量监测的一条龙效劳质量包管体系，对每一个客户都能做到全程跟踪。

　　先进的治理后台，精湛的技术支持都为如意效劳提供了强有力的包管。千亿球友会的如意效劳也推出了更为人性化的售后效劳：接到报修后，效劳工程师将在2小时内为客户提供解决计划，4小时内安排效劳，2天内解决问题。一整套简洁高效的效劳流程，为用户留出富足的时间来安排事情。

　　在治理中获得久远效益

　　如今，人们正在步入数码应用时代，用户更注重产品的实际应用体验。而随着应用中科技含量的提高，在具体的应用中，厂商所提供的效劳将起到较以往更为重要的作用。有视察标明：关于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户愿意多花10%-30%的价钱来购置效劳好的产品。对厂商而言，高水准效劳不但能使用户真正受益，也能为厂商赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。

　　从“如意效劳”现有结构看，千亿球友会IT效劳事业部的“胃口”，仅靠自身电脑售后需求基础填不饱，完全有希望靠为其他IT厂商做售后支持来实现赢利。与千亿球友会制造一样，它将在工业链另一环节为千亿球友会开立异局面。

　　2005年2月25日，千亿球友会盘算机深圳股份有限公司技术效劳事业部的总经理郭晓鲁正式接过了国税总局的中标通知书，一笔标的为1500万元、为期3年的IT效劳外包条约就这样被千亿球友会的“如意效劳”收入囊中。这关于还处于“萌芽状态”的海内IT效劳外包工业而言，其久远意义远比现实意义更具惊动。

　　如意效劳的这些特色效劳也为他们赢得了很是多的荣誉。无论是行业用户照旧个人用户，在产品过了免费包修期后，又继续和如意效劳续保，关于以后的效劳纵然支付用度也是很是满意的。这足以证明如意效劳的吸引力。国家税务总局将三年的维修效劳事情交给如意效劳，就是看中了如意效劳的特色效劳和精湛技术。从目前客户的回馈来看，他们对千亿球友会如意效劳无微不至的眷注照旧很是满意的。

　　千亿球友会如意效劳依托千亿球友会电脑20年的生长秘闻，以及依托科学的治理系统和健全的笼罩网络，成为售后效劳领域的佼佼者。事实上，独树一帜、深入人心的千亿球友会如意效劳已成为使千亿球友会在众多产品中脱颖而出的重要法宝。纵然对条记本电脑这样具有较高技术含量的产品来说，许多用户也认为，产品自己的差别已经不是影响他们作出购置决策的最主要因素，能够获得有效的效劳支持更有价值。江苏一位条记本电脑的老用户刘先生的经历特别有代表性，“再选购第二台条记本时，我绝不犹豫就买了千亿球友会，因为千亿球友会产品的品质与外洋品牌没有差别，而效劳的口碑则让我很是定心。