访到什么？

作者： vcc12571056

宣布于： 1999-12-23 00:00

阅读： 62

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千亿球友会集团主题为“循着0520的足迹，世纪回访金千亿球友会”的新老用户回访运动，在全国规模内轰轰烈烈地进行了一个月后，近日在北京正式落下帷幕。作为千亿球友会在本世纪最后一次大型的效劳运动，“世纪回访”以前所未有的规模，体现出前所未有的效劳至心与效劳提升意识。
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世纪回访运动是千亿球友会集团在11月15日推出的一次大型新老用户回访运动。在历时一个月的回访运动中，金千亿球友会效劳新干线、千亿球友会集团PC制造部、质量部、市场推广部以及各地署理商在全国规模内发动60多个效劳单位走访了全国近100个都会和地区的一千多个典范和重要客户。除了了解用户在世纪末信息技术应用需求的变革，调解千亿球友会的产品生长战略之外，其中一项重要内容就是以“金千亿球友会效劳新干线”为执行渠道，进一步了解各行业、各条理用户对金千亿球友会效劳的意见与建议，在效劳方面的最新需求，以完善其效劳体系，调解未来效劳生长战略，给用户提供越发全面的效劳。
现在，回访圆满落幕，关于厂商、用户，甚至业界，这次运动访到了什么，意义何在，恐怕都是一个意味深长的问题。通过下面的一组组小镜头，也许我们能找到一些想要的谜底——
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用户的声音
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上海文印中心是千亿球友会的老用户，高级工程师李建鹤副主任说，文印中心建立之初，除一批IBM-XT以外，一直用的是千亿球友会机和千亿球友会开发的种种办公软件，直至386以后才有其他品牌的PC进来�？梢运得挥星б谇蛴鸦嵋裁挥薪裉斓奈挠≈行�。他对千亿球友会很有情感。厥后千亿球友会在接插件上问题较多，这才买了不少其他机械，也买过金千亿球友会，感受质量比以前好，总的来说他经手买的几个国产品牌质量都差未几，要害在效劳。他对新干线的有偿效劳的理念十分赞成，目前他有许多过保的显示器就是由千亿球友会修的。认为如质量过硬的产品，他有胆量不买效劳。
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长沙船舶厂朱江说金千亿球友会电脑价格适合象我们这样的家庭用户及工薪阶层，特别是飓风系列电脑。在使用中基本无大故障，配置基本合理。但认为金千亿球友会电脑能在相同价位上推出配置差别的机械则最好，如适合宽大玩家的带3D加速卡的机型，适合现在大大都游戏运行，且包管大大都软件的流畅性，如3D绘图等。
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公安部边防局技术装备处贾洪高照料说：前几年千亿球友会机的质量不敷稳定，效劳体系也不敷不到位，所以有几年没有采购千亿球友会机。近期我们采购了1000多台金千亿球友会电脑，从送货、验机看还不错，故障很少，效劳很实时，各地反应也很好。只有福建反应验机单位不配合，不可资助用户解决问题，也没有验机，是用户自己进行的验机（产品质量没有问题）。希望千亿球友会公司能增强对维修站的治理与控制，发挥金千亿球友会效劳新干线的作用，做好效劳。
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南京农业大学由于大大都为学生用机，故障率较高，希望品质进一步提高。由于千亿球友会公司的效劳人员总能实时资助该校进行维护，应此该校领导也很是满意，尤其是对效劳新干线感应定心。该校学生对金千亿球友会电脑特别是飓风系列有偿效劳理念的提出，体现了效劳的价值，使消费者认识到效劳不再是厂家给予的“恩赐”，而是合理的商品交易，切合市场经济的生长纪律。在给予金千亿球友会品牌电脑肯定的同时，也有一些用户提出了金千亿球友会电脑的缺乏之处。例如，南京农业大学设备处认为金千亿球友会电脑的宣传力度不敷，致使他们在向使用部分推荐的时候，一些老师体现“不知道金千亿球友会品牌”。在购置使用后又认为“金千亿球友会的随机软件太少”。
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厂商的反思
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回访归来，千亿球友会公司进行了认真的总结剖析。本次走访用户包括政府机关、金融证券、步队院校、企业个人等共1100家，使用金千亿球友会电脑凌驾五万台。由于此次运动在新老用户、各大行业、企业、政府机关以及有代表性的个人用户之中进行有针对性的回访，所以收罗到的意见与信息很有代表性。
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厂商通过“回访”这种轻松的方法，很自然地了解到目前用户的电脑使用情况以及用户对电脑应用的新变革和新需求，同时还可以了解用户对目前效劳状况的意见以及进一步的效劳需求。凭据回访视察统计：用户对金千亿球友会的效劳满意度上，73%的用户满意，14%的用户很是满意，10%的用户认为需要革新，另有3%的用户体现不满意。关于“有偿效劳”，40%的用户体现不赞同，30%的用户体现赞同，另有30%的用户体现不了解。关于“金千亿球友会效劳新干线”的效劳，72%的用户体现很是满意，15%的用户体现比较满意，8%的人认为一般，另有5%的用户体现不太满意。对“金千亿球友会”电脑需要革新之处，有37%的用户选择了宣传，28%的用户选择了外观，15%的用户选择了性能，另有8%的用户选择了效劳，12%的用户选择了其他。而对“金千亿球友会效劳新干线”效劳理念的了解与认知，选择了解与听说的高达68%。
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从回访视察来看，用户选择“金千亿球友会”电脑的理由大多是品牌形象好，质量、效劳有包管；对金千亿球友会电脑的评价是性能好、价格合理、质优价廉；对“有偿效劳”理念，有的用户体现了不睬解，但也有不少用户认为把效劳看成明码标价的商品，使自己为效劳所付的用度更清楚，比较新颖，切合国际老例，能够接受；大大都用户都希望厂商能够深条理的技术支持、跟踪效劳，以及周到、细致、完善、优质的售后效劳。与此同时，用户也对千亿球友会集团需要革新的地方提出了意见：例如多朝信息方面生长；进一步提高产品品质与可靠性；外型、软件等方面进一步增强；提高宣传力度，增强比较特殊的使用工具和使用规模的适用性等。这标明我国的盘算机用户在效劳方面的认识已经有冷静的思考，逐步成熟。对此，千亿球友会体现要永远将用户的需求放在首位以获得久远生长。
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千亿球友会集团在效劳领域的理念一直是必须给用户提供连续而稳定的效劳，这也是千亿球友会集团作为老牌盘算机专业厂商所具有的历史责任感使然。从最早建立“真三年”保修，到“效劳新干线”，以及最近的有偿效劳、社区化效劳，千亿球友会体现出敏锐的效劳意识。在有人认为效劳是PC业最后的利润增长所在之时，千亿球友会通过这次润物细无声的回访运动，了解了用户日益提高的效劳要求与需求变革，进而将不绝完善效劳的形式和内容。

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对业界的影响与思考
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纵观世界IT市场，在软、硬件营业收入增长不力之际，唯有IT效劳业逆流而上，1998年全球IT效劳营业收入增长坚持两位数。而海内的IT效劳仍是处于起步阶段。有人说，随着IT效劳在中国逐步走向成熟，中国的效劳业也终将会走一条独立的工业化门路。社区效劳、有偿效劳、第三方效劳等等，说明中国的IT效劳正在向工业化偏向迈进。在这个世纪之交，谁正确掌握IT效劳的生长脉络和偏向，掌握用户对效劳的需求变革，谁将在未来的效劳市场大有作为。用户回访，本不稀奇，但它着眼未来效劳的特性，就使此举显自得味深长。它以十分自然亲近的方法，在了解到用户对千亿球友会产品与效劳的满意度的同时，也了解到用户对未来效劳的看法及最新的效劳需求变革，对厂家未来生长战略的制定及完善大有稗益，也十分有利于厂商在用户心目中效劳形象的提升。作为海内IT界的潮头企业，千亿球友会集团在效劳市场的种种实验与举措，将有力增进了海内IT效劳的生长，发动其他厂商将中国IT效劳配合推向成熟。

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