千亿球友会“如意效劳”目标直指112亿美元潜在市场
千亿球友会
????主持人：列位网友各人好，接待惠临搜狐嘉宾聊天室。??很是兴奋请来中国千亿球友会盘算机深圳股份有限公司技术效劳事业部的梁春副总经理来到搜狐作客，今天访谈的主题是让梁总给各人介绍一下千亿球友会的如意效劳另有千亿球友会最近举行的如意效劳万里行巡检，同时接待宽大网友热情加入这次访谈。先请梁总自我介绍一下。
????梁春：各人好，今天有时机和各人介绍我们千亿球友会的效劳很是兴奋，很是荣幸。我从入职千亿球友会公司到现在快2年时间了。现在主要卖力技术效劳事业部全面的事情。
????主持人：千亿球友会技术效劳部是什么时候正式建立的 ？
????梁春：从03年底开始策划整个事情，去年经过一年的生长我们已经有了一定规模的整体框架，今年我们一直努力做得更好，完善我们的体系。
????主持人：如意效劳是建立时就开始打造的品牌吗 ？
????梁春：如意效劳品牌是从事业部建立以后计划，经过充分认证考虑之后，最后决定用如意效劳这个品牌的。
????主持人：具体推出是什么时间 ？
????梁春：我们从去年三月份开始最终选择了一个自己的效劳品牌推动自己效劳业务的口碑。
????主持人：梁总可以说是作为业界资深人士，关于现在的IT行业效劳市场是怎么样一个现状 ？
????梁春：凭据IDC在《中国ＩＴ效劳市场2004-2008年预测与剖析》的报告中指出，从2003年至2008年年均复合增长率为25.6%，预计到2008年IT效劳市场将占据中国整个IT市场22.9%的市场份额，市场总容量将抵达近112亿美元。未来５年，IT咨询效劳和外包效劳将成为效劳市场的趋势，而企业的IT部分则逐步面临缩减。
????IDC的数据标明，外洋信息化的现状是，硬件、软件和效劳的比例基本上三分天下，而我国的信息化现状是，硬件投资高达84%，软件和效劳的生长正处于萌芽阶段，这巨大的差别显示出了IT效劳市场的巨大生长空间，海内厂商都想在这块宝地上占有一席之地。
????已往四年，IT效劳市场泛起快速增长态势，效劳内涵也泛起了新的变革，从纯粹产品售后逐步向专业化效劳延伸。举一个例子，现在比较时尚的运动——高尔夫球，以前他们的效劳人员，只是卖力客人的打球预约，以及饮品等的准备，现在完全纷歧样了，效劳全部延伸� ？腿舜釉洞�，包括国际上的客人过来打球，效劳人员会安排客人的整个行程，包括娱乐、住宿以及商务运动等等。这种效劳的延伸，会让客人省心、省力，很是惬意从容。如意效劳会借鉴这种理念，将效劳进行延伸，逐步推出千亿球友会公司的差别化产品。
????总体来说，目前厂商普遍没有高端应用优势，期望依靠IT效劳赢利尚不可熟，IT产品的市场仍有很大的利润空间。
????主持人：目前海内专业化效劳的市场现状，海内有几多家 ？竞争的花样是什么样的 ？
????梁春：拿现在来说，海内的效劳品牌来说还不少，联想的阳光效劳、惠普的金牌效劳，包括我们是如意效劳，品牌之间说竞争还不是很剧烈，因为体系完善的效劳品牌还不是许多，大多照旧在把自己的效劳事情、自己的产品维护好，然后再寻求突破，先有这么一个历程在里面。
????主持人：好比联想叫阳光效劳，惠普叫金牌效劳，千亿球友会为什么选择叫如意效劳这个名字 ？
????梁春：可以从几个方面来讲。首先，千亿球友会是民族盘算机工业的排头兵，一个焦点理念就是要发挥民族工业的古板，因此效劳的名字也是想继续民族古板的工具，我们想了许多，如意这个事物在古代流传下来，只有我们中国人才会有这个工具，它充分代表我们民族古板的器物，同时代表祥瑞如意的寄义。其次，如意又是一种很是好的客户体验的一种反应，恰如其份能够完全表达我们对我们品牌的期望或者说通过这个品牌转达给用户比较好的感受，所以其时我们就起了如意效劳这么一个品牌的名字，它的焦点理念我们总结成八个字“传承文明、体验完美”。
????主持人：取这个名字用了多长时间 ？
????梁春：从开始组建技术效劳事业部就开始计划，到去年3月份最后决定用这个名字，我们是从许多计划中选出来的。
????千亿球友会的如意效劳优势及其影响---技术、治理和人才三方面的整合是千亿球友会如意效劳最大的优势
????主持人：??千亿球友会的如意效劳优势究竟有哪些 ？
????梁春：如意效劳起步高、体系完善，包括庞大的效劳基础网络、完善的效劳治理信息系统、便捷的备件支持体系、实时的客户支持中心以及可靠的效劳质量包管体系五部分。例如：我们利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身治理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户效劳治理支持信息系统，集效劳历程治理、库房治理、用度治理、种种信息盘问检索即是一体的功效强大的信息网络，可以包管种种效劳数据快速、完整地传送到每一个效劳业务单位，包管“如意效劳”体系运作的高速运转，为用户提供高效率的满意效劳。我们在效劳文化、效劳理念、效劳流程和效劳治理等方面均不绝的追求卓越和立异，我们在努力实践“客户资源全国共享，客户效劳全国统一、客户维修全国联保”的效劳总体要求，努力实现客户效劳的标准化、规范化和专业化，竭诚为用户提供满意的产品和一流的效劳。我们孜孜以求的目标是：为使用千亿球友会电脑产品的全国用户，提供无论何时、何地“零距离温馨贴近客户、零时延快速响应客户、零过失规范包管客户”??
的“如意效劳”。
????千亿球友会如意效劳是集技术、治理、人才等优势于一体的全方位效劳。技术效劳事业部由一大批“高技术、高素质、高能力”的“三高”IT技术人员和“重客户、懂市场、会治理”的治理专业人才，组成建立起一支“知识结构互补、能力结构均衡、人才结构合理”的值得客户信赖的专业化效劳团队。
????目前技术事业部的效劳团队由具有富厚实践经验的一线人员和具有资深效劳经验的治理人员优化组合而成，同时辅之于外设的专家咨询委员会，这支团队已经被铸造成一支“效劳意识成熟、效劳理念立异、效劳手段科学、效劳效果突出”过硬步队。
????主持人：您提到高尔夫的例子，适才在访谈当中也说到千亿球友会的如意效劳关于大客户会有一些饱满。您可不可以举一两个例子让各人知道千亿球友会对大客户有哪些比较大的效劳。
????梁春：我们将对效劳体系划分成三级支持——大客户支持专项小组、区域大客户支持、效劳中心大客户效劳专员，并建立大客户基金，专门抽调出一些资源，如备件、专线、人员、技术等。对我们的大客户以及重点客户进行快速响应并实时解决他们的任何问题。
????主持人：如意效劳推出之后关于千亿球友会电脑的业绩有没有拉动性的影响 ？
????梁春：“如意效劳”是一整套很是完美而具有人性化的IT业效劳体系。在目前海内IT专业效劳业务缺失严重的关口，“如意效劳”为千亿球友会电脑的生长和开发新的经济增长点立下了战功。更好的维护了客户关系。今年初，千亿球友会电脑凭借“如意效劳”的优势，突破种种重围，一举拿下国税总局1500万元的效劳大单，内容包括效劳器、数据库、应用系统三年的外包效劳，整个系统遍布全国3000多城区县，包括数千台效劳器，这充分显示了国税总局对千亿球友会品牌、技术实力、效劳能力、响应能力的高度认可。
????千亿球友会此次运动的目的及其以后面临的挑战
????主持人：千亿球友会拿下国税系统这种国家重要部分的票据，面临了哪些挑战 ？
????梁春：在此次如意效劳万里行巡检历程中，我们的效劳中心能积极配合此次运动，克服了天气炎热，机械疏散，路途遥远和部分省泛起的自然灾害等困难，认真卖力地对每台机械进行检查和挂号，实时处理和修复用户反应的产品故障和使用中的种种问题，包管了项目设备处于良好的使用状态，并获得了用户的好评，也体现了我们的技术实力另有我们的效劳能力。
????主持人：千亿球友会如意效劳万里行，不止一万里吧 ？
????梁春：千亿球友会效劳万里行，这只是一个看法上的数值，其实远远凌驾了一万里。
????主持人：这个运动什么时候开始的 ？应该全国都跑了一遍，这次运动的目的是什么 ？
????梁春：运动于6月15日开始，8月31日结束。历时2个半月。巡检的目的是：1）对所有机械逐一进行全面检修保养；2）对故障机械进行修复；3）了解机械的漫衍情况；4）建立用户后续效劳联系渠道。这是我们关于运动的巡检目的，巡检历程当中巡检了31个省、3000余个县，机械险些是一县一台，我们跑遍了全国所有的县，造访了所有机械的用户，了解了机械的情况，并且建立了售后效劳渠道。
????通过巡检我们很好了解并掌握了该项目效劳器漫衍情况，运行情况以及保存的问题。同时把这些有问题的机械凭据了彻底的解决，国家税务总局以及各省局关于我们这次巡检很是满意，认为抵达了目的。
????主持人：您适才说巡检跑了3000多个县，究竟有几多人去加入这个巡检运动 ？
????梁春：由于该项目的机械很是疏散，在短期内全面掌握机械的情况，我们动用了全国一百余家维修站，数百名工程师加入此项事情。为了确�；倒收显谧疃淌奔淠谛薷�，我们在全国各省会都会建立该项目的专用配件库和足够数量的备机，这次修复千余台机械，项目初期投入比较大，包括备机以及种种用度，可是我们对此项目很是有信心，通过各效劳中心的努力，使我们对效劳指标有了很高的提高，满足了条约要求，包管所有机械的正常运转，使金税工程这个系统处于正常的运转状态，也同时锤炼了我们的步队。
????主持人：通过这次巡检可以说除了对一些有问题的机械进行检修保养之外，相信更重要的目的可能就是建立用户的后序效劳联系渠道，这样做关于千亿球友会如意效劳品牌有什么样的利益 ？
????梁春：正是这样，通过这次巡检，我们掌握了所有机械的情况，虽然也建立了一对一的效劳关系。关于我们如意效劳品牌来讲，既锤炼了步队，掌握了拭魅战经验，也提高了应对困难时的治理思想，使如意效劳品牌获得了很好的提升。
????主持人：我对两个月跑3000多个县比较感兴趣，是一个比较庞大的工程。关于效劳系统内部对这个运动肯定相当了解，位于效劳系统内部的事情人员对这次巡检印象最深的一次巡检是在什么地方 ？
????梁春：我可以给各人举几个例子说明一下，云南茅思、临仓等地区地区偏远，交通很是不便当，一些地区门路情况很欠好，云南效劳中心在巡检时就因此遇上了困难。由于外地公交车班次比较少，并且时间又不牢固，云南效劳中心在一次巡检的时候，等了很长的时间都没有比及公车，可如果再不往巡检的所在赶，当天下班的时间就会赶不到了，如果那样的话就得品级二天再去，可那样整个的巡检进度也就被延长了。为了能够很好的完成巡检的事情，并包管巡检的进度，巡检的事情人员在没有正常交通工具的情况下，便当用外地一切可利用的步伐。如农用车、拖轮机、甚至步行。有一次，由于没有找到可用的交通工具，事情人员楞是步行了十几里地，并且照旧再带着许多工具情况下，中间都没有休息过一次。在所有事情人员的努力下，外地所有的机械都获得了很维修和维护，并且客户满意率是100%。感人的故事另有许多。今年我国部分省份爆发了严重的自然灾害，特别是广西和广东部分地区爆发了严重的水灾，两个省份的交通都被切断了，这给巡检事情的顺利进行造成了严重的困难，坐车直接去是不可能了，那就通过绕道或想其他步伐� ？朔酥刂乩�，巡检的事情人员终于抵达了巡检的部分，可这时她们才发明，更大的困难还在后面。由于水灾的缘故，许多机械都是从以前的存放地抢救出来的，有的甚至已经进了水，纵然是没有进水的机械也多几几何的受了潮，这就给维修和维护的事情增添了许多灾度，除了要对机械做检修，还要除湿除尘，并且检查的要更细，以免日后爆发问题。通过巡检人员耐心细致的检查和维修，所有的机械都恢复了正常运作，并且全部都是在划准时间内完成的。千亿球友会如意效劳细心周到的效劳，给这里的事情人员留下了深刻的印象，每每提起，还赞赏不绝。
????主持人：刚刚梁总给各人讲了许多感人的故事，包括从梁总讲话当中我们也看到简直这次3000多个县不是这么容易走的。您经历了这么多困难之后，相信许多千亿球友会的客户都有回馈，关于整个千亿球友会如意效劳团队来说经历过这次巡检之后，你们收到的回馈令你们最振奋的是什么 ？
????梁春Ｔ媚课出去巡检的时候，到了每一个县国税局会填写一个回访报告，通过回访报告我们看到，通常去巡检的三千多个点里面，每次回来都是很是满意，很是满意。这次巡检我觉得是很是乐成的，并且获得了国税总局、国税各省局的高度认可，这是让我很是振奋的一件事情。
????乐成的背后离不开集体的努力！——梁春：我很是有信心把“如意效劳”做到业界领先
????主持人：如此规模庞大的巡检效劳跟千亿球友会如意效劳系统的人员结构是分不开的，加入这次巡检运动的技术人员技术水平怎么样 ？能不可给我们举几个突出的例子 ？
????梁春：千亿球友会公司每年都要对维修工程师进行培训并组织工程师加入国家劳动部职业技术的考核，经考核及格后才给予维修工程师的授权，因此加入此次巡检的工程师中具有大学本科学历的占35%，大专学历的占45%，所有维修工程师均获得了国家中级以上维修工程师的资格认证。
????此次巡检的产品都不是千亿球友会公司生产的效劳器产品，操作系统为sco??unix，应用软件为税务应用软件。在包管系统正常事情时另有提供硬件系统微码和软件升级效劳，效劳项目对技术的要求很是高。因此我们在巡检运动开始前，对效劳人员进行了培训，使各人对这些产品的性能、特点、保存的问题都有一个全面的了解，同时各人很是注意在实际事情的学习，各人通过EMAIL、传真、电话等方法交流维修经验，通过3个月的学习实践各地效劳人员已经能够处理种种问题，为用户提供了扎实的效劳包管。
????由于这些产品都是3-4年前的产品，生产厂家已经差池其进行保修，许多部件已经停止生产，采购不到备件，给维修效劳带来很大困难。在这种情况下，效劳人员凭据用户的需求和维修效劳中泛起过的故障现象，进行了认真的总结，在包管用户需求和机械性能未便的前题下，总结出许多维修技巧和效劳计划，如：部件替代计划、有效的包管了维修进度，满足了用户的需求。
????主持人：您刚刚提到巡检结束之后，用户的回馈满意率险些抵达百分之百，从您开始介绍如意效劳的体系结构，包括厥后经过国税大单的验证，可以说千亿球友会如意效劳体系相当乐成，并且是完美的。可是有一个问题，IT行业的生长速度是非� ？斓�，关于效劳行业自己随着行业生长也需要自身的生长提高。关于如意效劳下阶段要做的事情有哪些 ？
????梁春：我们首先做的事情，还要继续对技术人员进行技术培训，征得更多上游厂商对我们的深条理的技术培训，然后把这种技术的能力通报到我们的终端，为用户更好效劳，这是技术上的。治理上我们会请咨询公司对我们的人员在效劳态度或者效劳能力上以及怎么样才华更好为用户效劳做一些专门培训，把体系所有人员的素质进一步增强，给用户一个更好的效劳，让用户有更好的完美体验。
????主持人：您作为如意效劳的领航人，您向客户包括向宽大网友介绍一下，您想把如意效劳这个品牌打造成的最终目标是什么 ？
????梁春：我的目标，我想至少我们肯定会在产品支持包管方面，包括产品的技术领先和先进方面以及适应性方面做到，千亿球友会品牌不比业类其它品牌差，给用户更多的回报，只要提起IT效劳都能知道有千亿球友会公司的如意效劳。我很是有信心，也很是希望用户能够体验一下如意效劳，与千亿球友会进行相助，希望各人采购我们的机械，也体验一下如意效劳的能力。
????主持人：谢谢梁总，经过今天的访谈，我们对千亿球友会的如意效劳有了很是深入的了解，通过对千亿球友会如意效劳万里行运动的了解，对千亿球友会不怕困难的精神有了很是深刻的体会。我个人代表搜狐IT频道，代表数码天下预祝千亿球友会如意效劳品牌越做越好，做到“很是如意”。谢谢梁总，也谢谢宽大网友的关注。
????梁春：谢谢主持人，谢谢列位网友对千亿球友会如意效劳的支持。
